Livraison et retours

Nous nous engageons à traiter votre commande le jour même et l'expédier au plus tard le lendemain avant midi (jours ouvrés) sous réserve de la réception de votre paiement. Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande dans la zone « Adresse de livraison » et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Quelque soit le mode de transport choisi, le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par mail ou consultable dans votre espace compte. Vous pourrez ainsi à tout moment suivre l'acheminement de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous offrons les frais de port pour tout achat dont le montant total hors frais de port est supérieur à 69,00€ (soixante neuf Euros) en relais colis et à partir de 249,00€ (deux cent quarante neuf Euros) pour les autres modes de livraison.

Nous accordons une attention toute particulière à l'emballage de nos colis pour qu'ils résistent aux aléas des transports. Les colis sont surdimensionnés et protégés et un soin particulier est apporté aux colis contenant des articles fragiles. Cependant, le colis est expédié à vos propres risques. Le destinataire doit vérifier l’état du colis à la livraison et émettre les éventuelles réserves auprès du service de livraison en cas de manque ou dégradation et de refuser tout colis qui aurait été détérioré ou ouvert pendant le transport. Vous disposez de 48 heures pour faire toutes les réserves auprès du transporteur. Il revient ensuite au client de nous signaler tout défaut de livraison.

Les risques liés au transport sont à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les articles commandés auront quitté nos locaux. Tous les articles partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur le moindre défaut du colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouvel article vous sera alors renvoyé sans frais.

L'échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Les délais d’acheminement étant ceux du transporteur, la société OW Distribution SAS ne pourra pas être tenue responsable d’un retard de livraison. Ils sont généralement de deux jours ouvrables avec les offres Colissimo pour la France Métropolitaine. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison, notamment en cas de perte des articles, d’intempéries ou de grève.

En cas de retard ou de perte du colis, la société OW Distribution SAS contactera le transporteur pour demander une enquête.

 

Gestion des retours

Lors de la réception de votre commande, si un ou des articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de nous les retourner pour en effectuer l’échange ou le remboursement.

Vous avez 7 jours pour nous retourner les articles à partir de la date de réception de votre colis.

Pour effectuer votre retour de marchandises, il vous suffit de nous contacter afin de nous indiquer la raison du retour puis de renvoyer l'article accompagné de la facture d'origine.

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine et emballé comme à la réception (ne pas avoir subit de lavage, ne pas être imprégné d’odeurs et muni de toutes les étiquettes d’origines). Si le ou les articles retournés ne respectent pas ces conditions, ils ne pourront être ni repris, ni échangés.

Adressez-nous le tout à l'adresse ci-dessous :

OW Boardshop – Service retours
3 rue Paul Langevin
31600 Muret

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange, si le produit est bien disponible, celui-ci vous sera expédié par nos soins également à vos frais.

Les avoirs ou remboursements ne comprennent pas les frais d’expéditions.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 30 (trente) jours après la réception du retour. La somme est automatiquement re-créditée sur le compte client pour toute commande payée par carte bancaire ou Paypal. Le montant est crédité sur le compte bancaire du client environ 10 jours après la procédure de remboursement. Aucun relevé d’identité bancaire n’est nécessaire pour effectuer ce remboursement. Pour les remboursements d’une commande payée par chèque bancaire, un chèque vous sera envoyé par courrier postal dans un délai maximum de 30 (trente) jours après la réception du retour.

Si, lors de la réception de votre commande, vous avez reçu un ou des articles qui ne correspondent pas à votre commande (erreur de préparation), il vous suffit de contacter notre service client via notre module de contact ou par téléphone pour nous signaler l’erreur de préparation. En cas d’erreur avérée les produits seront échangés gratuitement et le montant des frais de retour vous sera remboursé.